Perguntas frequentes
Como faço um pedido?
Para efetuar um pedido basta fazer um registo no nosso site e escolher o artigo que pretende adquirir.
Logo de seguida será redirecionado para a página do “carrinho de compras". Caso queira acrescentar mais artigos ao “carrinho” deve clicar “continuar compras". Por fim clique em “finalizar encomenda".
Pagamento e envio
Ao efetuar uma encomenda dispõe de 24 horas para realizar o pagamento, findo esse tempo a encomenda é automaticamente cancelada. As encomendas são enviadas através de um serviço prestado por uma transportadora e entregues em mão (CTT para Portugal Continental, Açores, Madeira e Brasil). Cada expedição é acompanhada de uma guia de transporte. A fatura será enviada para o e-mail que está associado à conta do nosso site. As entregas são efetuadas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa a transportadora deixa um vale de confirmação de passagem com informação para o cliente entrar em contacto com a mesma e agendar a entrega.
- O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental, e de 5 a 10 dias úteis para Açores e Madeira, sendo que variam para o resto da Europa. O valor a pagar pelo transporte será calculado de forma automática pelo sistema, mais informamos que o prazo começará a contar a partir do momento da confirmação do pagamento.
Nota: Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).
Opções seguras de envio e pagamento
Dispõe de algumas formas de pagamento, entre as quais:
Multibanco:
Os pagamentos terão de ser feitos em qualquer caixa de MB ou através do seu "Home Banking". Assim, quando concluir a encomenda, serão imediatamente facultados os dados para procederes ao pagamento (Entidade, Referência e Valor).
A confirmação de pagamentos efetuados nas caixas MB são apenas confirmadas no prazo de 24 horas. As encomendas realizadas com pagamento Multibanco serão reservadas pelo mesmo prazo de 24 horas.
MB WAY:
Ao finalizar a compra terá que preencher o campo que diz respeito ao seu número de telemóvel e seguidamente tem que aprovar o pagamento através da aplicação MB WAY.
Cartão de crédito:
Os cartões de crédito aceites são Visa, Mastercard, American Express e MB NET.
Paypal:
Poderás ainda utilizar o Sistema Paypal mais simples, rápido e seguro para efetuar um pagamento online.
Manuseamento da máquina Romachine
Primeiramente deve cortar a romã em duas metades e colocar um delas em cima do filtro central da máquina. Depois coloca a parte superior da máquina em cima do filtro. Para ligar a sua Romachine basta pressionar o botão on/off e esta iniciará o movimento necessário para separar as sementes da casca.
Para quaisquer informações adicionais, por favor consulte o folheto informativo e manual de instruções que recebeu com a máquina.
Não hesite em
Trocas, Devoluções e Reembolso
Se adquirir um produto na nossa loja dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à troca do mesmo. Poderá fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições que foi vendido, na embalagem original e com todos os acessórios pertencentes. Caso detete alguma anomalia ou dano causado pelo transporte do artigo que encomendou deve entrar em contacto com a nossa linha de apoio.
No caso de artigos alimentares só procedemos à sua troca caso o produto não se encontre nas condições desejáveis para o consumo.
É imprescindível a entrega da fatura original, sem ela é-nos impossível efetuar qualquer tipo de troca ou devolução.
No caso de devolução, ser-lhe-á restituído o valor da sua compra após a validação do cumprimento das condições supracitadas, dispondo a Romachine de um prazo de 14 dias para o fazer a partir do momento em que recebe o produto com defeito
Garantia
Garantimos que o produto está isento de defeitos materiais e de fabrico pelo período de 2 anos a contar da data da primeira compra do produto por um consumidor e respetiva entrega ("data de compra original"). Uma reclamação ao abrigo da presente garantia não afeta o período restante da garantia, a menos que as leis nacionais aplicáveis estipulem .